PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante transferencias bancarias (Bancolombia, Davivienda, DaviPlata, Nequi), tarjetas de débito y crédito, y pago contra entrega en Barranquilla y Soledad.
2. ¿Puedo pagar a plazos?
Sí, ofrecemos la posibilidad de pagar a plazos de hasta 15 días para facilitar tu compra.
3. ¿Qué hago si realizo un pago doble por error?
En caso de un pago doble, te pedimos que aguardes nuestra confirmación y el dinero será reembolsado.
4. ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días hábiles, y la entrega depende de la ubicación. Los tiempos de entrega son generalmente de 2 a 3 días hábiles.
5. ¿Ofrecen envíos gratuitos?
No tenemos un monto mínimo para envío gratuito. Sin embargo, las tarifas de envío son accesibles y varían según tu ubicación. Si deseas saber más sobre envíos gratuitos, te invitamos a revisar nuestra sección correspondiente.
6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. El cambio solo se realiza por talla incorrecta o defecto de fábrica. Los productos en descuento no tienen derecho a cambios ni devoluciones.
7. ¿Cómo hago valer la garantía de un producto?
Si tu producto presenta defectos, como despegue de la suela, puedes hacer válida la garantía en nuestras sedes físicas en Barranquilla y Soledad o contactando a atención al cliente para obtener asistencia.
8. ¿Es seguro comprar en su tienda online?
Sí, toda la información de tu compra está protegida por certificados de seguridad TLS. Además, cumplimos con los estándares PCI DSS para proteger los datos de pago.
9. ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, si estás en Barranquilla, puedes optar por recoger tu pedido directamente en nuestra tienda física. Solo debes coordinarlo con nuestro equipo de atención al cliente.
10. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una garantía?
El proceso de garantía es bastante rápido, y se resuelve en un plazo de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del caso.
