CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo puedes realizar cambios o devoluciones, así como las condiciones que aplican.
Casos de Cambio y Devolución
Aceptamos cambios solo por:
- Talla incorrecta.
- Defecto de fábrica.
Condiciones del Producto
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas. No se aceptan cambios de productos usados o modificados.
Plazo para Solicitar Cambio
Tienes 3 días hábiles para solicitar un cambio. Recuerda que este plazo aplica únicamente para cambios de productos, no para devoluciones de dinero.
Reembolsos y Créditos
No ofrecemos reembolsos de dinero. En su lugar, otorgamos créditos en tienda que puedes usar en futuras compras.
Gastos de Envío
Si el cambio es por un error de nuestra parte, nosotros cubrimos los gastos de envío. En otros casos, el cliente es responsable de los costos de envío asociados con el cambio.
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Garantías
Nuestros productos están cubiertos por una garantía que te asegura calidad y durabilidad. Aquí te contamos los detalles.
Cobertura de Garantía
Nuestra garantía cubre despegue de suela y defectos de fabricación. Además, ofrecemos un bono de $10,000 COP para reparaciones en Barranquilla y Soledad.
Proceso para Hacer Valida la Garantía
Para hacer válida la garantía, escribe a atención al cliente o acércate a nuestra sede en Barranquilla. Analizaremos tu caso y aplicaremos la reparación o el reemplazo del producto según corresponda.
Reemplazo o Reparación
Dependiendo de la naturaleza del defecto, el producto será reparado o reemplazado.
Costo de la Garantía
No hay costos adicionales asociados con el proceso de garantía. La garantía se aplica sin ningún gasto extra para el cliente.
Tiempo de Respuesta
El tiempo estimado para resolver una solicitud de garantía es de 1 a 2 días hábiles.
